Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Faire Rückerstattung bei echten Serviceproblemen

Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie sorgfältig durch. Unser Ziel ist es, jedem Kunden eine klare, transparente und faire Lösung anzubieten.

Wichtig: Bitte eröffnen Sie keinen Zahlungsstreit, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben. Bei einem Streitfall kann Ihr Geld blockiert werden und der Service kann unterbrochen werden.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie

Wir stehen hinter der Qualität unseres Services. Sollte ein Problem auftreten, das wir nicht lösen können und das den Service unbrauchbar macht, prüfen wir gerne eine Rückerstattung.

Frist für Rückerstattungen

Rückerstattungen können nur innerhalb von 72 Stunden nach dem Kaufdatum beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist kann keine vollständige Rückerstattung garantiert werden.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Kontaktieren Sie unseren Support mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag“.

Senden Sie Ihre Transaktions-ID und beschreiben Sie das Problem klar und vollständig.

Fügen Sie wenn möglich Beweise wie Screenshots, Fehlermeldungen oder Geräteinformationen hinzu.

Unser Team prüft Ihren Fall und erklärt die Entscheidung transparent.

Technische Probleme

Bei technischen Problemen bitten wir Sie, unserem Support die Möglichkeit zu geben, das Problem zu prüfen und zu lösen. Wenn wir Ihr Problem nicht innerhalb von 48 Stunden lösen können, kann eine Rückerstattung angeboten werden.

Bearbeitungszeit

Rückerstattungen über Kreditkarte oder Zahlungsanbieter können in der Regel 20 bis 31 Arbeitstage dauern. In manchen Fällen kann die Bearbeitung bis zu 90 Tage dauern.

Wann keine Rückerstattung möglich ist

Wenn der Kunde mit der Kanalliste oder allgemeinen Leistung nicht zufrieden ist.
Wenn der Kunde sein eigenes Gerät, seine App oder sein System nicht korrekt einrichten kann.
Wenn einzelne Kanäle vorübergehend puffern, einfrieren oder nicht verfügbar sind.
Wenn Probleme durch Internetverbindung, Gerät, App oder Internetanbieter des Kunden verursacht werden.
Wenn der Kunde seine Meinung ändert oder zu einem anderen Server wechseln möchte.

Serviceausfall länger als 48 Stunden

Wenn ein Abonnement aufgrund eines Problems auf unserer Seite länger als 48 Stunden nicht nutzbar ist, bieten wir entweder eine angemessene Rückerstattung oder eine kostenlose Verlängerung der verlorenen Zeit an.

Fragen zur Rückerstattung?

Kontaktieren Sie unseren Support, bevor Sie eine Zahlungsbeschwerde eröffnen.

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